112萬會員貢獻3成營收，大苑子如何經營會員經濟？

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Accepted Answer

大苑子以數據驅動的會員經營策略

大苑子自2014年起便積極佈局會員經濟，截至目前已累積超過112萬名會員，這些會員在2018年為品牌貢獻了近三成的營收。此成就的背後，是大苑子在同業中率先導入的數位化會員經營模式，包括發展自家APP提供線上購物、寄杯轉贈、行動支付以及外送服務。品牌藉由系統性地收集與分析消費者輪廓數據，得以實施點對點的精準行銷，針對不同客群推送專屬優惠，顯著提升了顧客的消費頻次。
分級管理與精準溝通強化顧客互動

為了更細緻地管理龐大的會員基礎，大苑子將會員依據近期消費行為劃分為五個等級：新客戶、主力、瞌睡、半睡與沉睡。這種分級制度讓品牌能夠針對不同活躍度的會員採取差異化的溝通與激勵策略。特別是針對消費動能最低的「沉睡」會員，大苑子透過APP主動推送消費優惠券，旨在「喚醒」他們的消費意願，並將其逐步引導回活躍的消費族群。這種主動出擊的策略，展現了品牌在維持顧客關係上的用心。
消費者數據驅動產品創新與採購優化

除了用於行銷推廣，大苑子的消費者數據分析也成為產品研發的重要依據。品牌觀察到市場上存在將「冰沙芒果」視為「甜點」的消費趨勢，進而成功開發出「芒果翡翠茶」這款新產品。此舉不僅滿足了特定消費者的偏好，更有效帶動了芒果的採購量，使得芒果採購量從2018年的400萬噸顯著提升至2019年的700萬噸。這顯示出大苑子不僅善於運用數據進行行銷，更能將數據洞察轉化為具體的產品創新與供應鏈優化。
公開透明的數據共享建立加盟主信任

大苑子強調其營運數據的「公開透明」，加盟主能夠透過內部系統清晰地掌握所有門市的營收排行、毛利率以及進貨採購成本等詳細資訊。這種高度的透明度，不僅有助於鞏固加盟主對總部的信任感，更是推動APP預購、寄杯以及訂閱制等創新營運模式得以順利推行的關鍵基石。當加盟主能夠理解並支持總部的數位化策略時，整體品牌的數位轉型進程自然會更加順暢。

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