7-ELEVEN如何確保消費者體驗不受語言隔閡？

Question

Accepted Answer

導入智能工具與友善名牌，克服語言障礙

為確保消費者在與外籍員工互動時，能享有不受語言隔閡的順暢體驗，7-ELEVEN導入了多項創新措施。其中，「智能平板」即時翻譯工具扮演了關鍵角色，它能夠協助外籍生快速理解並回應顧客的需求，無論是點餐、結帳或是詢問商品資訊，都能透過科技輔助，大幅降低溝通的難度。此外，「外籍友善名牌」的設計，一方面讓顧客能清楚辨識出外籍員工，另一方面也可能透過名牌上的資訊，例如姓名或國籍，拉近與顧客的距離，營造更友善的互動氛圍。這些工具的整合運用，不僅提升了外籍員工的工作效率，更直接確保了顧客服務的品質與一致性。

系統化訓練與在地化適應，加速人才融入

7-ELEVEN透過其廣泛的門市網絡與系統化的訓練流程，為外籍生提供了與在地夥伴相同的成長舞台。特別是針對外籍學生開設的「外籍生訓練專班」，不僅吸引了來自海地、緬甸、馬來西亞、越南等多國籍的學子加入，更透過實際的門市工作經驗，讓他們在平均僅需一個月的時間內，就能熟練各項工作技能。在此過程中，外籍生不僅學習服務流程，也逐漸掌握在地消費文化與服務習慣，這對於理解並滿足不同背景顧客的需求至關重要。這種快速適應與融入在地市場的能力，是確保服務品質不受語言影響的另一關鍵。

多元人才招募與職場環境優化，深化DEI理念

7-ELEVEN積極落實多元、平等、共融（DEI）的理念，從人才招募到職場環境的優化，都展現了其對此的重視。除了為外籍生量身打造訓練專班，吸引更多元背景的人才加入，同時也透過導入「收銀結帳友善椅」等措施，提升所有門市夥伴的工作舒適度與幸福感。這種對內部員工福祉的關注，間接影響著服務品質。當員工感到被重視與支持時，他們自然能更投入地提供優質服務。而外籍生因其獨特的語言能力與文化背景，在與特定族群顧客互動時，反而可能提供更貼心、更具同理心的服務，進一步豐富了整體的消費體驗。

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