7-ELEVEN與全家拍攝的防詐宣導影片，聚焦哪些詐騙情境？

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兩大超商聚焦便利商店常見詐騙情境

為了提升民眾的詐騙辨識能力，國內兩大零售通路龍頭7-ELEVEN與全家便利商店，積極響應警政署的打擊詐騙政策，紛紛推出多元的宣導措施。其中，拍攝聚焦於便利商店常見詐騙情境的宣導影片，是兩者共同採用的重要策略之一。7-ELEVEN透過其遍布全台的門市OPEN!CHANNEL播放反詐騙影片，旨在提高全民的防詐意識。而全家便利商店則與警政署攜手合作，特別針對「幽靈包裹」與「代碼繳費」這兩大在便利商店極易發生的詐騙手法，製作了具體的宣導影片，以貼近民眾日常情境的方式，揭露詐騙的常見伎倆。

7-ELEVEN的「安心取」服務與防詐宣導

7-ELEVEN在防詐領域的投入，不僅止於拍攝宣導影片。自2022年4月起，該公司便推出了「7-ELEVEN安心取」服務，建構了防詐、堵詐、退詐的三道防線。透過遍布全台的6700家門市進行預防性宣導，以及設立24小時線上申訴平台，有效協助消費者處理詐騙包裹的問題。據統計，該線上申訴平台已成功使申訴案件大幅減少了六成，顯示其防詐措施的顯著成效。消費者若遇疑似詐騙包裹，可透過取貨付款後的小白單憑證上的QR code，或直接搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，填寫相關資訊並送出案件，便能線上追蹤處理進度，若確認為詐騙包裹，廠商將盡速辦理全額退款。此外，7-ELEVEN也提醒民眾，若未訂購商品，切勿前往取貨，代收包裹前務必向家人確認，並事先查詢寄件人相關資訊。

全家便利商店的多面向防詐策略

全家便利商店同樣針對詐騙問題祭出多項對策。根據內政部統計，2022年詐騙案件數量龐大，尤其在暑假期間更是高峰。便利商店因其密集的據點，常成為詐騙的中介。為此，全家與警政署合作，推動「民眾識詐宣導」、「店員機警阻詐」與「疑慮包裹退詐防詐」三大措施。除了前述針對「幽靈包裹」與「代碼繳費」的宣導影片，全家也透過門市的多媒體頻道、店舖廣播及會員APP等多元管道進行宣傳，以廣泛觸及消費者並強化其防詐意識。據悉，去年全家透過門市店員的機警反應，成功協助消費者阻擋了約300件詐騙個案。

「爭議包裹退貨申請平台」提供申訴管道

為進一步保障消費者權益，全家便利商店亦透過「全家Fun心取」服務，提供詐騙包裹的申訴管道。在過去一年，該服務已協助受理超過五萬件詐騙包裹。自2023年7月3日起，更推出了「爭議包裹退貨申請平台」。消費者若收到疑似詐騙包裹，且物流廠商為全家合作夥伴，僅需兩步驟即可完成退貨申請：首先在線上平台提出申請並取得退貨編號，接著將包裹送至任一門市寄出。全家將協調物流廠商進行退款，並在審核確認符合詐騙包裹退貨規範後，於10個工作天內完成退款。此機制讓消費者能清楚掌握退款進度，無需額外等待物流廠商的聯繫。全家便利商店總經理薛東都表示，近年來詐騙手法層出不窮，全家除了快速退貨作業，降低消費者的金錢與時間損失，更有許多店員因協助防堵詐騙個案而獲表揚。此次透過全台4100間店舖的通路力量，結合包裹詐騙申訴平台，致力於全民識詐、阻詐、退詐。

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