LAWSON無人門市為何選擇LINE而非專屬APP？

Question

Accepted Answer

LINE整合降低使用門檻，優化無人店消費體驗

LAWSON於日本關西地區推出的首家無人步行支付門市「S Lawson Go OSL中百舌鳥站店」，採用由NTT Data與Cloudpick聯手開發的「Catch&Go®」系統，此系統的核心優勢在於整合了日本國民級通訊軟體LINE，藉此大幅降低消費者使用門檻。消費者僅需在LINE上搜尋並加入「Lawson Go」官方帳號，完成信用卡綁定後，即可獲得進店專用的QR Code。進入門市後，消費者挑選商品並直接離店，系統便會自動完成扣款，購買明細與電子收據亦會同步顯示在LINE訊息中。此模式無需額外下載專屬應用程式，考量到LINE在日本超過九成的普及率，此策略能有效吸引不同年齡層及數位熟悉度的消費者，確保首次光顧的顧客也能無縫接軌，輕鬆完成購物流程。

「拿了就走」的支付流程，AI與感測技術協同運作

此種創新的「步行支付」模式，透過多項科技整合實現了真正的「拿了就走」。店內天花板部署的15台攝影機，搭配商品貨架上的重量感應器，由AI進行即時運算與判斷，精確識別消費者取走的商品品項與數量。為確保AI判讀的準確性，系統會限制店內同時進入的顧客人數，例如中百舌鳥站店設定為6人，以避免因過度擁擠造成誤判。此外，系統設計也考量到商品特性，初期因塑膠袋重量過輕，難以透過貨架秤重精確識別，因此門市暫時不提供塑膠袋販售，但未來隨著技術進步，此限制有望解除。整體而言，此技術組合不僅解決了傳統零售業面臨的勞動力短缺問題，更顯著加快了結帳流程，據現場觀察，多數消費者能在30秒內完成購物離店。

中百舌鳥站點的戰略選址，兼顧人流與場域適合性

LAWSON選擇將關西首家步行支付無人門市設立於大阪地下鐵御堂筋線的中百舌鳥站，此決策背後有其明確的戰略考量。中百舌鳥站位於御堂筋線的終點，雖距離大阪市中心稍遠，但周邊涵蓋住宅區及大學，潛在客群廣泛。同時，該站匯集了大阪地下鐵、南海高野線及泉北高速鐵道等多條鐵路，根據2023年11月的數據，一日人流量已接近6.9萬人次，顯示其龐大的人流基礎。此外，車站結構的空間條件，特別是適合安裝攝影設備的設計，也成為選址的重要因素。此門市約17平方公尺，營業時間從早上7點至晚間9點半，旨在縮短通勤、通學族群的購物時間，並提升營運效率，與大阪地下鐵推動「108站服務據點化專案」的目標相契合，期望透過科技創新，優化城市生活服務。

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