My FamiPay累積使用人數超過百萬，2020年預估倍增是基於什麼觀察？

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Accepted Answer

台灣行動支付市場的蓬勃發展與消費習慣變遷

在台灣，行動支付市場已呈現顯著的成長趨勢，尤其在後疫情時代，零接觸支付的需求更是大幅推升了非現金支付的普及率。根據財政部統計，2023年電子發票開立張數已突破200億張，顯示電子化支付與消費的普及程度。全家便利商店觀察到，2020年上半年相較於2019年，民眾選擇非現金支付工具的結帳次數成長了三成，即使在疫情趨緩後，此成長趨勢依然持續，這反映出非現金支付已逐步深入成為消費者日常的習慣。這股趨勢不僅體現在便利商店，包括連鎖超市、百貨公司及餐飲業等，紛紛導入多元的行動支付解決方案，以滿足消費者日益增長的需求。

全家自有支付工具的策略佈局與用戶增長

全家便利商店為掌握此趨勢，積極佈局自有支付工具，旗下My FamiPay與Fami錢包的累積使用人數已突破百萬。此數據的成長，可歸因於其多面向的策略運用。首先，My FamiPay自2018年推出以來，透過綁定信用卡即可進行線上線下支付，平均每月使用超過600萬次，且平均支付金額較現金支付高出四倍，成功養成會員的行動支付習慣。其次，為解決找零的痛點，2019年10月推出的Fami錢包，已成為全家非現金支付的前三大常用工具，其儲值與支付金額多落在百元以下，顯示其在小額支付及解決找零問題上的有效性。此外，全家不斷拓展Fami錢包的使用情境，例如開放線上購買商品預售、遊戲點卡，並支援與多家銀行信用卡綁定進行線上儲值，大幅提升了支付的便利性與彈性。

疫情催化下的支付習慣改變與預期

新冠疫情的爆發，確實是加速民眾支付習慣改變的重要催化劑。出於對零接觸的防疫需求，消費者對於手機綁定支付工具的接受度與使用意願大幅提升。全家觀察到的非現金支付使用次數成長三成，以及至今仍持續成長的趨勢，皆印證了此一現象。這種由外部環境因素促成的行為改變，往往具有一定的持續性，因為一旦消費者體驗到行動支付的便利性，即使疫情趨緩，也可能持續保留此一習慣。基於此，全家預估2020年自有支付工具的使用人數將較現有百萬人次「倍增」，此預期並非空穴來風，而是建立在疫情期間觀察到的消費者行為模式轉變，以及行動支付已成為一種生活習慣的長期趨勢之上。

全家在非現金支付市場的競爭與未來展望

在台灣便利商店的非現金支付市場中，全家便利商店以其多元的支付選項與不斷優化的使用體驗，展現出強勁的競爭力。目前全家提供多達28種非現金支付方式，為消費者提供極大的選擇彈性。資訊工業策進會的調查顯示，2019年My FamiPay已擠身民眾曾使用的前五大行動支付工具，這證明了通路自有支付品牌的市場影響力。展望未來，隨著行動支付技術的持續演進與消費者對數位化服務的依賴加深，全家在自有支付工具上的投入，預期將持續帶動其非現金支付使用率朝向25%的目標邁進。不斷強化線上線下整合的支付情境，以及結合公益回饋等多元行銷策略，將是其鞏固市場地位、吸引並留住消費者的關鍵。

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