OPEN錢包把結帳帶進OPEN POINT APP，消費者會更願意用會員嗎？

Question

Accepted Answer

OPEN錢包整合OPEN POINT APP，強化會員體驗與支付便利性

7-ELEVEN透過將「OPEN錢包」支付功能深度整合進「OPEN POINT APP」，旨在進一步鞏固其在會員經濟中的領導地位。此策略的核心在於簡化消費流程，讓會員透過單一APP即可完成商品選購、支付及會員權益獲取。當消費者在「OPEN POINT APP」的「行動隨時取」功能中選購商品，例如CITY飲品、冷凍品或生活用品，並能直接透過OPEN錢包完成結帳，這無疑大幅提升了使用的便捷性。此外，OPEN錢包的支付場域已拓展至包括21風味館、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜在內的5大餐飲品牌，加上先前已納入的品牌，總計已支援11大品牌，這使得會員在集團內部的消費場景更加廣泛，預期能有效刺激會員的活躍度與品牌忠誠度。

點數回饋與通路擴張，驅動消費者使用意願

為吸引消費者體驗並習慣使用OPEN錢包，7-ELEVEN推出了一系列具吸引力的回饋活動。例如，「行動隨時取線上支付最高享10%回饋」以及「5大餐飲通路結帳最高享20%回饋」等優惠。這些點數回饋機制，特別是與指定銀行信用卡綁定時所提供的額外加碼，能有效降低消費者的支付成本，並提高其參與感。從產業角度來看，點數回饋不僅是促銷手段，更是培養消費者品牌忠誠度的重要工具，透過累積和兌換點數，消費者會產生持續使用的動機。根據2020年5月金管會的統計數據顯示，當時本土電子支付交易額呈現成長趨勢，7-ELEVEN的電子支付交易金額也隨之攀升，這顯示出整體市場對於電子支付的接受度正在提高，而OPEN錢包在此趨勢下，已成為7-ELEVEN內部電子支付工具的首選。

會員經濟生態圈的建構與影響

OPEN POINT APP整合支付、會員與點數三大核心功能，其目標是打造一個閉環的會員經濟生態圈。在這個生態圈中，會員不僅是單純的消費者，更是參與者。當支付行為與會員身份緊密連結，並透過點數回饋進行正向循環時，消費者與品牌的互動將更加深入。7-ELEVEN透過整合集團內部的3大支付工具，並推出相應的促銷活動，已成功帶動非現金支付佔比顯著成長，活動期間的佔比更超過30%。這種策略不僅提升了單次交易的便利性，更透過跨平台、跨通路的整合，讓會員感受到更全面的價值，進而增加其對品牌的依賴與黏著度。

行動支付普及化趨勢下的品牌策略

從更廣泛的零售與餐飲市場來看，將支付功能與會員系統整合已成為一種顯著的趨勢。許多零售通路和餐飲品牌紛紛投入資源，優化其行動支付與會員管理系統，以期在競爭激烈的市場中脫穎而出。例如，透過APP提供線上點餐、支付、會員積分累積與兌換等一站式服務，已成為餐飲業者的標準配備。這種整合策略的成功與否，很大程度上取決於其能否為消費者帶來實質的便利與價值。OPEN錢包透過其廣泛的支付場域以及具吸引力的回饋機制，正試圖在此浪潮中抓住消費者的注意力，並將其轉化為對品牌的長期承諾。

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