Skittles的道歉行銷，成功提升了哪些品牌指標？

Question

Accepted Answer

透過道歉記者會激發粉絲共鳴與品牌話題性

Skittles於2022年3月29日舉辦的「道歉記者會」，成功將品牌長期以來因口味更換所累積的粉絲不滿情緒，轉化為一場極具話題性的行銷活動。此次記者會不僅在Twitch平台上直播，更吸引了超過1萬5000名用戶訂閱其頻道，顯示出活動本身的高度關注度。透過演員扮演公關總監，逐一念出網路上的抱怨貼文並表達歉意，Skittles藉此展現其對消費者意見的重視，並成功激發了粉絲的共鳴。許多粉絲紛紛在社群媒體上表達對萊姆口味回歸的喜悅與對品牌道歉的接受，例如「我接受你的道歉，但請不要再對我們這樣做了」以及「我一直在等這一天，彩虹糖完整了」，這都顯示出品牌透過真誠（或至少看似真誠）的道歉，成功拉近了與消費者的距離，並在社群上製造了龐大的討論聲量。

「口味戰爭」引爆社群參與與品牌知名度

Skittles將2013年將萊姆口味替換為青蘋果口味所引發的「口味戰爭」，巧妙地轉化為一場持續多年的社群話題。九年多來，品牌收到了來自全球13萬880位粉絲的抱怨與抗議，這龐大的數字本身就足以證明消費者對萊姆口味的執著。Skittles利用這股「怨懟」和「是青蘋果還是萊姆好」的對立，將一場原本可能被視為企業內部決策的口味調整，昇華為一場全民參與的網路論戰。這種將消費者意見放大並加以利用的策略，不僅增加了品牌的曝光度，更讓Skittles在消費者心中留下了深刻的印象。這種透過衝突與話題性來提升品牌知名度的做法，在當今競爭激烈的市場中尤為關鍵。

藉由行銷競賽贏得社群冠軍，強化品牌形象

此次道歉行動的時機點，也與Skittles參與Twitter Brand Bracket競賽息息相關。這個競賽邀請了眾多知名品牌進行社群行銷的PK投票，旨在選出最受歡迎的社群行銷冠軍。Skittles在2021年曾獲得此競賽的亞軍，而在2022年，藉由這次「萊姆回來了！」的道歉行銷活動，成功擊敗了包括Xbox在內的強勁對手，奪得了冠軍。這項殊榮不僅證明了Skittles在社群媒體操作上的成功，更進一步鞏固了其作為一個有趣、善於與消費者互動的品牌形象。雖然文章並未直接提供銷售數字的提升，但品牌在社群上的成功宣傳，無疑能有效提升品牌話題性、知名度及粉絲參與度，這些都是品牌長期發展的重要基石。

「道歉」作為行銷手法，提升品牌互動與話題性

一般的食品公司在進行口味變更時，通常僅會發布新聞稿或進行低調的宣傳，然而Skittles卻反其道而行，選擇以一場「看起來超正經」的道歉記者會作為行銷主軸。這種大膽的策略，成功地將消費者對口味變更的「衝突感」與「樂趣」推向極致。透過專業演員的演出，將企業在面對消費者不滿時可能出現的誠懇、焦慮等情緒具象化，這種表演方式被認為是民眾期望看到的道歉模式，也與許多名人或企業在危機時刻所表現出的空洞、籠統的道歉形成鮮明對比。Skittles透過這種獨特的行銷手法，不僅成功引起了廣泛的討論，更讓品牌在消費者心中留下了「敢於承認錯誤並積極補救」的正面印象，有效提升了品牌與消費者之間的互動頻率與話題延續性。

閱讀紀錄

隱藏 →

此記錄會在頁面關閉後消失

Skittles的道歉行銷，成功提升了哪些品牌指標？

Loading

你覺得這篇文章有幫助嗎？

有幫助

沒幫助

回報問題

1

0

0

分享給好友