全聯斥資2億取得漫威IP，贈品公仔卻引發品管爭議？

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漫威IP授權贈品引發大規模網路討論與負評

全聯福利中心斥資新台幣2億元取得漫威英雄IP授權，並自2022年2月11日起推出消費滿400元即贈送吸盤公仔的行銷活動。此舉旨在透過強勢IP吸引消費者，期望能帶動買氣。然而，活動上線後，大量消費者在社群媒體上分享收到的公仔存在嚴重外觀瑕疵，包括造型不像原作、缺件、塗層位移、眼睛歪斜等問題，引發網友強烈不滿與批評，網路聲量迅速攀升。觀察顯示，活動開始兩週內，相關討論累積近3萬則，其中社群媒體的討論最為熱烈，且負面聲量佔比相當高，遠超過活動初期對聯名商品的期待。

公仔瑕疵引發「炎上」現象，消費者戲稱「復醜者聯盟」

此次事件的核心在於贈品公仔的品質嚴重與預期不符。網友普遍認為公仔製作粗糙，與漫威英雄的原型相去甚遠，甚至出現「負責醜聯盟」、「復醜者聯盟」等戲稱，意指其醜陋程度堪比「醜陋者聯盟」。在臉書社團「我愛全聯-好物老實説」等公開平台，有網友發起分享瑕疵公仔的貼文，獲得極高的互動率，累積上萬個讚和數千則留言，顯示消費者對於贈品品質的不滿情緒相當普遍。其中，「黑寡婦」公仔因其明顯的臉部歪斜等瑕疵，成為網友討論的焦點，其相關討論聲量在所有英雄公仔中最高，其次為奇異博士與鋼鐵人。

全聯回應與公仔回收箱設置引發二次討論

面對網路上的負面聲浪，全聯方面宣稱公仔的瑕疵率僅有1%。然而，根據社群媒體上消費者分享的各式「災情」照片，實際情況似乎比官方數據更為嚴重。活動開始僅三天後，全聯即在門市設置「公仔回收箱」，供民眾回收不想要的公仔。此舉雖然意在處理消費者不滿，卻意外地再次引發討論，被網友戲稱為「漫威恐怖箱」，並質疑此舉是無償收回瑕疵品，未能有效平息消費者的怒火。相較於一般的商品召回，此次因贈品瑕疵而設置回收箱，實屬罕見，並再次推升了相關的負面討論聲量。

贈品品質爭議並非首例，品牌形象面臨挑戰

此次漫威公仔事件並非全聯首次因贈品或換購商品品質引發爭議。回溯至2020年，全聯曾因換購的玻璃保鮮盒發生無故碎裂的事件，同樣引起消費者不滿並接受退貨處理。這兩起事件顯示，全聯在贈品與換購商品的品管把關上，似乎存在著一貫性的問題。雖然透過高價IP授權與滿額贈活動，能有效吸引消費者目光並增加品牌曝光度，但若贈品的品質未能達到消費者預期，甚至出現嚴重瑕疵，長期下來將對品牌形象與消費者忠誠度造成負面影響。此次事件在短時間內創造了可觀的網路聲量，但其對品牌聲譽的損益，仍有待後續觀察。

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