台商服務業進軍中國，該如何處理政治表態問題？

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中國市場的政治敏感度與品牌表態的兩難

台灣服務業品牌在中國市場的拓展，早已非單純的商業行為，而是必須審慎處理的政治敏感議題。以一芳水果茶為例，2019年其香港加盟門市響應罷工行動，總部隨後在官方微博發布聲明，明確表達「支持一國兩制、譴責罷工」，此舉迅速引發港台兩地消費者強烈反彈，甚至導致眾多台灣加盟主透過臉書發聲明，與總部立場切割，形成「一芳各表」的特殊現象。此事件緊隨85度C與吳寶春的「九二共識」爭議之後，再次凸顯了台商在兩岸敏感局勢下，於政治表態問題上所面臨的巨大挑戰與兩難。一芳在中國市場的快速擴張，店數已達千家，佔整體營收高達八成，其中外送營收更超過五成，一旦因政治風波遭中國外送平台封殺，其損失難以估計。

品牌危機處理的用字與網軍評估失誤

針對一芳水果茶的事件，產業專家楊聲勇點出其聲明稿誤踩了三個關鍵地雷。首先，在香港民眾因「一國兩制」變調而進行大規模抗爭的敏感時刻，一芳的聲明卻主動提及「一國兩制」，這無疑是在槍口上添油。專家建議，若能採用更中立的字眼，例如「維持現狀，香港和平」，或許能降低潛在的殺傷力，避免被貼上特定政治標籤。其次，一芳顯然低估了網軍在當前輿論環境中的強大影響力，未能有效預判其擴散速度與殺傷力。最後，對於現今中國、香港、台灣之間複雜且情緒糾結的關係，一芳的判斷顯然過於輕忽。這些失誤導致品牌在短時間內陷入嚴峻的品牌危機，其影響力之大，足以在一天之內對品牌造成毀滅性的打擊。

加盟體系內部溝通與利害關係人評估的重要性

一芳的品牌危機，不僅止於消費者端的抵制，更棘手的是引發了加盟體系內部的矛盾。面對總部的政治表態，包括英國、台北等地的加盟主紛紛跳出來發聲明抗議，甚至引來政治人物的介入，使得問題更加複雜化。對於以加盟主為主的品牌而言，如何有效安撫加盟主、維持內部信任，是度過危機的關鍵。加盟主考量到違約金等因素，未必能輕易與總部切割，但其公開切割的行為，卻加劇了品牌內部分裂的危機。這突顯了在處理政治表態時，品牌必須進行周全的利害關係人評估，包含聲明的用字遣詞、發布時機，乃至於與加盟主等關鍵夥伴的內部溝通策略，都必須預先盤點到位，以避免產生類似「一芳各表」的內部矛盾。

台商服務業面對政治議題的結構性挑戰

一芳水果茶的事件，再次為台商服務業進軍中國市場上了重要一課。相較於過去85度C和吳寶春事件，其衝擊主要來自中國官方的打壓，而一芳則是被捲入了香港反送中的時代洪流，成為港台民眾情緒宣洩的出口。尤其品牌主打年輕族群，卻在此時做出挑戰年輕人情感的表態，更易引發網路串聯效應，可能使品牌成為這波社會運動的犧牲品。事件發生後，創辦人柯梓凱表示「無意捲入政治」，但外界認為，隨著香港抗爭運動的演變，後續的連鎖反應恐將持續。這顯示出，台灣服務業對於政治議題的敏感度仍顯不足，必須培養更細膩的策略思維，深入釐清當前的政治局勢，並在公關危機發生時，具備緊急應變的能力，才能在複雜的兩岸關係中，穩健經營。

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