多語溝通墊板如何解決移工消費痛點？

Question

Accepted Answer

以圖示與多語溝通墊板化解語言隔閡

全家便利商店與One-Forty合作開發的「溝通友善墊板」，於2024年7月起在全國逾4200家店舖櫃檯啟用，這項創新的溝通工具專為解決移工朋友在消費過程中常遇到的語言障礙而設計。該墊板聚焦於移工消費的十大常見需求與困難，例如結帳時是否需要發票、儲值悠遊卡、辦理跨境匯款、寄取包裹，乃至於確認商品是否含有豬肉成分等。透過圖像化與在地化多語文字的結合，移工可以透過簡單的指點，便能準確傳達自身需求，大幅降低了因語言不通而產生的溝通摩擦與不確定感。

墊板設計聚焦移工核心消費情境

這款溝通友善墊板的內容設計，是基於「移工便利商店大調查」的發現。該調查指出，便利商店是移工朋友除工作場所與住所外，最常造訪的零售場域，平均每兩天光顧一次。他們在店內最常進行的活動依序為購買食物、跨境匯款及寄取包裹。因此，墊板上的圖示與文字，便是針對這些核心消費情境進行優化。例如，關於金融服務的需求，便涵蓋了匯款功能；關於物流的需求，則納入了包裹的寄送與領取；而對於飲食的疑慮，則有明確的商品成分標示選項。這種貼近實際需求的設計，讓移工在消費時能感受到更多安心與便利。

多語支援擴展至4國語言，提升溝通廣度

為了能更廣泛地服務不同國籍的移工朋友，此溝通友善墊板特別採用了印尼文、越南文、泰文以及菲律賓文這四種東南亞主要移工來源國的語言。這種多語系的支援，使得服務範圍涵蓋了台灣移工社群中的絕大多數群體，確保了不同文化背景的移工都能透過這項工具，有效地與店員進行雙向溝通。透過指點圖示並輔以相應的母語文字，有效消弭了語言隔閡，讓便利商店真正成為一個對所有族群都友善的「第三生活空間」。

DEI理念實踐，創造共融消費環境

全家便利商店透過「溝通友善墊板」的導入，不僅僅是一項便利性的提升，更是落實企業社會責任與多元、平等、共融（DEI）理念的具體實踐。過去，移工常被視為單純的「勞動力」，卻忽略了他們作為「人」在日常生活中可能面臨的各種不便與情感需求。此舉展現了從「為他們設計」轉變為「與他們一起打造」的思維模式，讓移工在台灣社會中，能夠更自在、更有尊嚴地享受消費的權利，減少因語言障礙所衍生的焦慮與不適，進而提升整體消費體驗與歸屬感。

閱讀紀錄

隱藏 →

此記錄會在頁面關閉後消失

多語溝通墊板如何解決移工消費痛點？

Loading

你覺得這篇文章有幫助嗎？

有幫助

沒幫助

回報問題

1

0

0

分享給好友