好市多為避免久候而分流發送簡訊，會員仍可任何營業時間申請，執行是否一致？

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好市多A肝莓果事件補償申請分流機制

針對旗下科克蘭品牌冷凍莓果產品檢出A型肝炎病毒的事件，好市多（Costco）自2023年5月15日起，陸續向受影響的會員發送簡訊通知，旨在協調後續的補償金申請事宜。此舉的初步目的是為了進行人力分流，以期會員在申請補償時能享有更順暢的體驗，避免因湧入大量人潮而造成長時間的等候。好市多建議不同會員依循簡訊中提供的特定日期，前往鄰近的賣場辦理相關申請，此一安排旨在分散申請人潮。

補償方案與申請彈性

好市多為此事件提出了包含全額退費、商品等價慰問金，以及針對疑似A肝症狀者補助檢測費用，甚至若確診將負責醫療費用的多項補償措施。其中，全額退費與慰問金主要針對2023年3月2日至4月11日購買的「科克蘭冷凍三種綜合莓商品」以及2023年2月17日至4月30日的「科克蘭冷凍藍莓」。儘管好市多透過簡訊發送了建議的申請日期以利分流，但官方也強調，會員並不受此限制，仍可於任何營業時間前往賣場辦理，此一彈性安排確保了會員的權益不受影響，並可依據個人方便的時間進行申請。

事件背景與主管機關裁處

此事件源於衛生福利部食品藥物管理署（簡稱食藥署）於2023年4月28日公告，好市多輸入的「Kirkland Signature科克蘭冷凍三種綜合莓」及「冷凍藍莓」兩項產品，在邊境查驗及賣場抽驗中，被檢出A型肝炎病毒陽性。食藥署依循相關法規，針對此違規事件裁處了新台幣750萬元罰鍰，並要求好市多在2023年5月10日前提交改善報告，說明為何不同產地及批次的產品均出現問題。食藥署同時表明，若未能提出合理說明，將考慮限制好市多進口冷凍莓果產品。

會員權益保障的產業觀點

從食品零售業的實務運作來看，當發生產品安全疑慮並啟動大規模召回或補償機制時，企業通常會採取多種溝通與執行策略。以好市多此次的案例而言，透過簡訊發送建議申請日期，是一種常見的客戶關係管理（CRM）與營運效率優化手段，目的在於分散尖峰時段的服務壓力。然而，更為關鍵的是，企業必須確保此類分流措施不會剝奪或延誤消費者的權益。好市多在此事件中，透過說明會員仍可於任何營業時間申請，展現了對消費者彈性需求的考量。這類事件也凸顯了品牌在危機處理中的透明度、回應速度以及對消費者補償機制的完善性，是維持消費者信任度的重要環節。從產業角度觀察，這類事件也促使主管機關檢討通報與處理時效，例如食藥署便提出未來將縮短通報時間，並持續對違規進口商採取限制措施，以強化食品安全管理。

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