好市多買回45％股權後，台灣拓店策略會不會改變？

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好市多股權變動與台灣拓點策略展望
2022年6月30日，美國零售巨頭好市多（Costco Wholesale Corporation）正式買回台灣大統集團持有的45％股權，此舉讓台灣好市多成為百分之百的美商獨資企業。亞太區總裁張嗣漢對此表示，這項股權整合並未改變公司持續拓展台灣市場的既定策略。他進一步指出，未來全台好市多據點的目標數量將上看25個，此舉展現了好市多對深耕台灣市場的承諾，並將持續回饋其龐大的300萬會員。這項股權整合是好市多在全球範圍內，逐步收回各地合資公司股權的長期策略之一，台灣市場是其在全球版圖上最後一塊收復的領土。
台灣市場的亮眼表現與營運優勢
台灣好市多過往的營運績效斐然，其亞太區獲利前五名的分店中，台灣就囊括了三個席次。其中，台中店與內湖店更是雙雙突破百億元的年營收，穩居亞洲區單店營收的冠亞軍。即使在疫情期間，台灣好市多的業績仍舊逆勢成長超過兩成，2020年及2021年營收分別突破1000億元與近1200億元，年獲利更逾50億元，展現了其在區域市場的強勁競爭力與獲利能力。會員續卡率高達95％，遠高於亞洲其他市場平均的90％，顯示了品牌的高度忠誠度。
好市多成功的關鍵策略剖析
好市多在台灣市場的成功，歸因於其25年來實踐的「3D策略」。首先是「清楚的定位」（Define），好市多鎖定以銷售進口商品與自有品牌為主的市場區隔，並利用台灣與美國緊密的文化與消費連結，成功吸引消費者。其次是「高品質、低價位的差異化」（Differentiation），透過嚴格的毛利率上限（總毛利率不超過14％，自有品牌 Kirkland 不超過15％），將成本節省下來回饋給會員。此策略體現在諸如加油站（與中油、台塑相比，98無鉛汽油每公升可便宜3.2元）、藥局、眼鏡部門等多元服務的價格優勢上，也透過精簡人事、樸實的裝潢、降低管銷費用等方式，將營運成本壓至最低。
實體門市與線上購物的O2O整合
儘管全球零售業受到疫情影響，消費者線上購物習慣大幅改變，好市多台灣的線上購物營業額也成長了4成。然而，好市多觀察到，會員在實體門市的平均消費金額顯著高於線上購物，平均每位會員走進實體店面會帶走超過10個商品，而線上消費則多為一至兩個品項。為此，好市多將網站上僅30％的商品開放線上購買，其餘70％標示為「賣場獨家」，旨在鼓勵會員親臨門市體驗「試吃」（Taste）、觸摸商品（Touch）並現場帶走（Take）的消費樂趣，藉此串聯線上線下（O2O）的消費動能，將線上購物作為激發實體門市消費慾望的工具。
堅持紀律與商品內容的重要性
好市多的長期成長，同時也來自於對「紀律」（Discipline）的堅持。無論是辦公區樸實無華的裝潢，或是賣場內堅固耐用的硬體設備，都體現了將不必要的成本節省下來，回饋給會員的經營哲學。此外，好市多極少投入傳統行銷廣告，而是透過精準的電子郵件與App推播鎖定會員，其「不該花的錢，絕對不花」的原則，再次強調對會員價值的重視。張嗣漢認為，無論市場如何變化，「商品內容」（Content）永遠是零售業的王道。即使投入大量成本建置通路，若無法提供消費者認可的價值，將難以建立品牌信任度，甚至陷入價格競爭。好市多將持續複製其在台灣市場成功的經驗，以高品質、低價位的商品內容，拓展更多據點，並可能將此模式延伸至中國市場。

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