日本服務業站立潛規則，如何被「請坐椅子PROJECT」打破？

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「請坐椅子PROJECT」挑戰日本服務業長年站立潛規則

在日本的服務業領域，長期以來存在著一種不成文的規定，要求員工在提供服務時必須站立，以展現對顧客的服務精神。然而，這項根深蒂固的傳統正透過「請坐椅子PROJECT」（座ってイイッスPROJECT）逐步被打破。此專案由日本求職網站發起，其核心目標是質疑並改變服務業員工必須長時間站立工作的現狀。為此，該專案透過深入的市場調查，訪問了300位雇主及300位兼職員工，藉由數據佐證其理念的合理性。調查結果顯示，高達65%的兼職員工表示希望在服務顧客時能夠坐下，而73.3%的雇主也認同兼職員工可以坐下服務。更具說服力的是，79.7%的受訪者在作為顧客時，認為服務人員坐下並無不妥。此專案的推動者，日本大型人力資源公司マイナビ，不僅成功地為兼職員工爭取到更彈性的工作方式，更顯著擴大了高齡者和孕婦等特定族群的就業機會。
數據分析揭示雇主、員工與顧客的普遍共識

「請坐椅子PROJECT」之所以能有效地撼動既有的服務業文化，關鍵在於其運用具體的調查數據來推翻「服務人員必須站立」的潛規則。這些潛規則往往缺乏絕對的必要性，卻因長久以來被視為理所當然而難以被挑戰。マイナビ發布的調查報告，不僅呈現了65%的兼職員工渴望坐下服務的訴求，更重要的是，它揭示了雇主與顧客端對此議題的開放態度。73.3%的雇主認為允許員工坐下是可行的，而高達79.7%的顧客也表示不介意接受坐姿服務。此外，調查還發現，19.7%的兼職員工將「無法坐下」列為離職原因之一，這直接點出了久站對勞動力的流失影響。這些數據共同描繪出一幅圖像：雇主、員工和顧客在「服務人員可坐下」的理念上，已達成了高度共識，為專案的推行提供了堅實的數據支持與風險評估基礎。
擴大就業機會，創造勞資雙贏局面

由マイナビ主導推動的「請坐椅子PROJECT」，其影響力不僅止於改善現有員工的工作環境，更在於為社會上某些難以長時間站立的族群，開闢了新的就業可能性。對於高齡者、銀髮族或孕婦等群體而言，若能透過坐姿完成工作，例如在收銀台或資訊櫃檯服務，將能大幅降低其身心負擔，進而吸引更多人投入職場。這不僅解決了勞動力短缺的結構性問題，也為企業帶來了更穩定的員工來源，降低了因員工不適而產生的離職率。マイナビ透過其核心業務——提供人力資源服務，結合「請坐椅子PROJECT」的推廣，為企業客戶提供了額外的價值，同時也提升了自身平台的品牌形象與使用黏著度，形塑了勞資雙贏的策略。
實體座椅開發與企業協作加速變革落地

意識形態的改變固然重要，但「請坐椅子PROJECT」更進一步，透過實際的產品開發來推動專案的落地。マイナビ與SANKEI公司合作，共同研發了名為「マイナビバイトチェア」的專用座椅。這款座椅不僅考量到在工作情境下的功能性與便利性，例如輕巧易於移動、不佔用過多空間，更重視人體工學設計，確保使用者能維持良好的坐姿，同時展現專業形象。這項實體產品的出現，為零售業等需要實際應用場景的企業，提供了具體的解決方案，讓他們能夠更輕易地測試並導入「請坐椅子PROJECT」的理念。目前，已有超過170家日本企業，包括三井不動產和日本唐吉訶德等知名業者，開始試驗並檢討導入此專案，顯示出該計畫在推動服務業轉型上的顯著成效。
專案榮獲肯定，引領服務業新趨勢

「請坐椅子PROJECT」的創新與影響力，已獲得了業界的高度肯定。該專案不僅在2024年底榮獲當年度日本PR大賽的最高榮譽，這也證明了其在公共關係操作上的獨特性與成功性。透過結合數據分析、實體產品開發以及與眾多企業的協作，此專案成功地挑戰了日本服務業長期以來的站立服務潛規則，為員工創造了更友善的工作環境，並為高齡者及孕婦等群體提供了更靈活的就業選擇。這場由「請坐椅子PROJECT」引領的變革，不僅體現了企業對員工福祉的重視，更預示著日本服務業正朝向更具彈性、包容性與永續性的新模式邁進，也為全球服務業的未來發展提供了寶貴的借鏡。

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