消費者到便利商店最常用的行動支付場域為什麼是它？

Question

Accepted Answer

便利商店成為行動支付首選場域的產業現況

根據資策會產業情報研究所（MIC）於2020年1月發布的「行動支付大調查」結果，便利商店以顯著優勢位居消費者最常使用行動支付的場域之冠。此現象並非偶然，而是多年來產業佈局與市場需求的必然結果。便利商店作為高度觸及大眾的零售通路，其經營模式本就以「便利性」為核心，為了將此價值最大化，業者不斷拓展服務範疇，其中包含支援多元支付方式。目前，便利商店已成為台灣市場上接受最多樣支付工具的通路之一，支援的支付方式高達二十幾種，這為消費者提供了極大的彈性與選擇。

通路業者積極導入自家行動支付的策略意涵

除了接受第三方支付工具，近年來，台灣四大便利商店業者——全家（My FamiPay）、7-ELEVEN（OPEN錢包）、萊爾富（HiPay）及OK超商（OK Pay）——紛紛推出自家品牌的行動支付工具，這背後蘊含著更深層的產業戰略。從消費者的角度來看，這些自營支付工具的出現，大幅簡化了過去結帳時必須同時處理現金、會員集點條碼、發票載具條碼等多個步驟的繁瑣流程。消費者僅需透過單一的「Pay」應用，便能整合付款、集點、儲存發票等功能，顯著提升了結帳效率與整體消費體驗。

行動支付工具的強化會員黏著度與數據收集功能

從通路業者的角度審視，其推動自家的行動支付工具，其目的已超越單純的「便利」提供。商業發展研究院國際數位商業研究所所長戴凡真指出，這些工具嚴格來說更應被視為「會員系統」的延伸。透過將支付功能與原有的會員App整合，業者得以藉此更精準地收集與分析目標客群的消費行為數據。這些寶貴的數據有助於業者洞察消費者偏好，進而優化經營策略、設計更具吸引力的促銷方案，並最終達成強化消費者黏著度、提升顧客忠誠度的目標。

無現金支付趨勢下的現金支付慣性探討

儘管無現金支付系統正快速發展，且四大超商均已支援多元行動支付，但根據《食力》的問卷調查顯示，仍有46.6%的受訪者在便利商店消費時偏好使用現金付款。這種現象可能與便利商店內普遍設置的ATM，以及小額支付的習慣有關。然而，從長遠趨勢來看，消費者對行動支付的依賴度與偏好度正持續上升。資策會的調查亦顯示，習慣使用行動支付的消費者比例從2018年的43.8%增長至2019下半年的52.8%。隨著便利商店持續深化會員App與支付、集點系統的串接整合，預期未來幾年行動支付的使用率將隨之顯著攀升。

閱讀紀錄

隱藏 →

此記錄會在頁面關閉後消失

消費者到便利商店最常用的行動支付場域為什麼是它？

Loading

你覺得這篇文章有幫助嗎？

有幫助

沒幫助

回報問題

1

0

0

分享給好友