為何新版App上線，部分消費者仍有抱怨？

Question

消費者抱怨核心源於「鬧鐘優惠券」功能移除

Accepted Answer

新版麥當勞App於2021年9月1日上線，這是該應用程式七年來規模最大的一次改版，卻引發部分消費者的抱怨，其主要原因集中在長年以來備受喜愛的「鬧鐘優惠券」功能遭到移除。此功能在前身「麥當勞報報App」中，曾累積了超過百萬的每日活躍用戶，透過設定特定時間的鬧鐘提醒，即可獲得優惠券，此機制累積了高達一億次的商品兌換紀錄，顯示其在品牌與消費者互動中扮演了關鍵角色。台灣麥當勞創新策略群副總裁林明道坦言，理解這群習慣於被動接收優惠的顧客心聲，並將此次改版定義為將「被動」開啟App轉變為「主動」使用的策略。

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