統一超商規模兩倍於全家，為何成長率卻落後？

Question

Accepted Answer

統一超商營收規模龐大，但成長動能受限

儘管統一超商在店數規模與營收上，均遙遙領先競爭對手全家便利商店，幾乎是後者二至三倍之多，穩居台灣超商龍頭地位，然而，若觀察近兩年的營收成長率與獲利成長率，統一超商卻顯著落後於全家。這種現象引發市場關注，尤其是在股價表現上，統一超商曾於今年八月及九月兩度被全家超越，顯示投資市場對於其未來成長潛力存有疑慮。

績效導向的管理風格抑制創新能量

統一超商董事長羅智先採行強調利潤與績效的美式領導風格，將管理製造業的思維模式導入零售業。這種管理方式要求決策必須精準且無容錯空間，以避免不必要的成本浪費。然而，此舉卻無意間扼殺了統一超商內部的創新文化。據內部同仁觀察，員工因擔心提案失敗會影響績效，而不敢提出具備潛在風險但可能帶來突破的想法，導致過去以創新聞名的統一超商，如今在創意發想上顯得保守。

「選擇不做」的決策思維限制服務彈性

羅智先所提的「我們不是不能做，是選擇不做」，尤其在咖啡寄杯跨店取服務上，便體現了其將利潤考量置於創新的優先順序。主管透露，若推出咖啡跨店取並採促銷價，為維持原有獲利水平，銷售量預期需要成長兩倍，其難度不亞於香菸銷售。這種思維模式，讓許多可能吸引人潮或滿足消費者多元需求的服務，因潛在的利潤影響而被擱置。相較之下，全家便利商店則能更快速地回應市場趨勢，例如在App應用上推出咖啡寄杯與集點活動，並積極響應如Clean Label、剩食和小農等消費主張與產品，成功吸引消費者目光並掌握市場聲量。

創新動能轉移，市場領導地位面臨挑戰

從社群媒體上的討論，如網友將統一超商暱稱為「-4」，以及PTT上關於其經營老態、心態保守的評論，皆可窺見統一超商的創新形象已悄悄被全家取代。過去統一超商常扮演定義生活型態的角色，如今反而是全家更敏銳地捕捉社會變遷，並迅速推出相應的產品與服務。雖然統一超商在市佔率、單店來客數及營業額上仍保有明顯優勢，例如每日單店平均來客數約比全家多168人，旺季單店平均營業額亦有顯著差距，但若無法有效注入創新動能，其長期領導地位恐將面臨嚴峻考驗。

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