總經理春節巡店，提供夥伴哪些具體鼓勵？

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春節期間啟動總經理巡店計畫，展現對第一線夥伴的重視

怡客咖啡總經理劉人豪自2022年起，於農曆春節期間推動「總經理春節巡店拜年計畫」，此舉旨在實際走訪各營業門市，與在年節期間堅守崗位的現場夥伴進行交流。該計畫的執行方式為，總經理每日安排走訪5至6家門市，利用數天的春節假期，全面性地拜訪所有營運據點。在巡視過程中，總經理會親自準備小紅包，藉此對同仁們在春節連假期間的辛勤付出表達由衷的感謝與肯定。

除夕至初二加碼福利，提升年節上班夥伴的薪酬與心意

進入2023年，總經理劉人豪進一步提升了對春節期間工作的夥伴的照顧力度。他將巡店的起點提前至除夕當天門市開門的7點，以確保能與更多夥伴互動。每家門市的停留時間約為15至20分鐘，即便時間緊湊，仍能有效傳達關懷。針對除夕當天上班的同仁，除了依循法定標準給予薪資外，更額外加碼發放一份小紅包。此項福利延續至初一、初二，所有在這些天上班的夥伴，同樣能在法定薪資之外，收到一份額外的小紅包。總經理透過此舉，期望在年節期間，能以實際行動感謝並鼓勵每一位夥伴。

從「薪」與「心」雙管齊下，完善夥伴照顧體系

總經理劉人豪認為，在農曆春節期間，對於願意留守崗位的夥伴，提供完善的照顧是企業的責任。他強調，這樣的照顧應同時兼顧「薪」與「心」。從「薪」的角度，除了依法定標準支付雙倍或加倍薪資外，更透過小紅包等額外獎勵，直接提升夥伴的年節收入。從「心」的角度，總經理親自巡店、親自致意，不僅是形式上的感謝，更是透過面對面的交流，了解夥伴在工作上的實際狀況與需求，給予精神上的支持與鼓勵。他認為，這種不強迫、不勉強，而是以同理心出發，從根本上滿足夥伴的需求，比單純要求員工休息或返家團聚，是一種更為周全且能提升夥伴歸屬感的做法。

企業社會責任延伸，滿足顧客需求與支援後勤體系

怡客咖啡在年節期間選擇正常營業，除了對內照顧夥伴，亦展現其對外承擔企業社會責任的態度。在顧客層面，品牌認為在顧客需要時提供服務，是企業應盡的義務，尤其對於部分選擇「一個人過年」或「兩個人過年」的消費者，連鎖通路應提供溫暖的用餐空間。在後勤夥伴層面，總經理也強調，後勤團隊的角色是隨時準備支援前線，即使在年節期間，只要門市營運，後勤人員也應保持警覺，提供必要的協助。這種自主自發的支援文化，有助於營造一個夥伴願意投入、感受成長的工作環境，進而打造強勁的後勤團隊。

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