藥師公會推送藥服務，人力負荷是否被低估？

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藥師親送藥到府服務的初步推動與挑戰

為因應COVID-19疫情升溫，並緩解居家照護衍生的醫療量能壓力，中央流行疫情指揮中心與中華民國藥師公會全國聯合會攜手合作，推出了「藥師親送藥到府」的服務。此項政策於2022年4月19日由指揮官陳時中正式宣布全台啟動居家照護後，藥師公會理事長黃金舜隨即擬定了健保特約藥局的藥師親送藥到府機制。截至目前，已有超過1800家健保特約藥局加入此項服務，且參與家數仍在持續增加。民眾可透過「健康益友App」或藥師全聯會的「藥局地圖」查詢並使用此項服務。在「健康益友App」的流程中，民眾在線上完成看診後，可搜尋附近的合作藥師，藥師將配製藥品並於24小時內送達，同時也會提供用藥指導。若未使用App，則可透過藥師全聯會官網上的「藥局地圖」查詢配合的藥局，並以電話聯繫後由藥師協助。此服務強調由藥師親自遞送，旨在確保藥品在運送過程中的品質與專業性。
藥師親送藥到府的補助與實際人力負荷

針對藥師親送藥到府的服務，政府提供了單趟200元的補助，對於離島、偏鄉及原住民族部落等偏遠地區，則將補助提高至單趟400元。黃金舜理事長坦承，現行的補助金額相對微薄，但強調藥師們是基於社會服務的精神，不計較個人得失。然而，此項政策在實務運作上，卻面臨藥師人力負荷被低估的嚴峻挑戰。台灣現有的執照藥師數量約為33,155位，分布於6900家健保特約藥局和8539家社區藥局。居家照護政策目前僅將服務範圍限定於健保特約藥局，這使得原本就已緊繃的藥師人力更加捉襟見肘。尤其考量到許多藥局採一人值班模式，若再加上往返送藥的時間（單趟平均需40分鐘，偏遠地區甚至可能耗時3小時），將嚴重壓縮藥局原有的服務時間，並可能導致藥局服務中斷。
專業定位與資源運用上的疑慮

部分業界人士對於「藥師親送藥到府」的政策執行方式提出了質疑，認為此舉可能將藥師的專業角色定位為單純的「跑腿工」。藥師的核心專業在於藥品的調劑與諮詢，而非將時間大量投入於藥品的遞送。在醫療資源本就有限的狀況下，將寶貴的藥師人力用於送藥，可能是一種資源的濫用。有聲音建議，在特殊情況下，應當結合地方資源與志工力量，協助居家送藥的服務，以最大化資源的利用效率，並讓專業醫事人員能專注於其核心職能。此外，也有觀點認為，對於慢性病患者等有長期領藥需求的民眾，應可透過事先預知與流程安排，例如集中區域或特定時間點送藥，來降低對藥師日常工作的衝擊，並減輕對病患的潛在困擾。
潛在的系統癱瘓風險與配套措施呼籲

隨著疫情發展，台灣可能面臨數百萬人確診的龐大數量，屆時藥師系統將承受前所未有的壓力。若僅依賴現有的健保特約藥局體系，藥師人力顯然不足以應付大規模的居家照護需求。以群體免疫標準15%計算，相當於300萬人，藥師在如此龐大的工作量面前，其服務能力將受到極大考驗，甚至可能導致整個防疫系統的運作受到衝擊。因此，業內人士紛紛呼籲中央政府應盡快制定更為全面與完善的配套措施，審慎評估並規劃人力資源的調度、補助機制的優化，以及結合多元社會資源，確保居家照護系統能夠有效且持續地運作，真正達到緩解醫療量能的目的，而非僅是理想化的政策執行。

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