近七成日本加盟店主，為何渴望縮短營業時間？

Question

Accepted Answer

日本超商加盟主面臨經營困境，縮短營業時間成迫切需求

日本超商產業長期以來面臨嚴峻的人力短缺問題，根據調查，高達93.5%的加盟店經營者坦承員工招募困難，難以維持充足的人力配置。此一現象與日本高齡化社會結構密不可分，預計至2025年，日本勞動人口將下滑至6082萬人，至2040年更預計降至5245萬人。在此背景下，超商密集展店所導致的市場飽和，進一步加劇了顧客數下滑與人事成本的攀升。高達77.1%的加盟店主表示，深夜時段的營運已呈現虧損狀態，種種經營壓力迫使近七成的加盟主（66.8%）表達了縮短營業時間的強烈意願。
加盟總部態度消極，縮短營業時間訴求受阻

儘管加盟主普遍渴望調整營業時間以減輕經營負擔，但總部的回應卻顯得消極。一份調查顯示，有33.5%的加盟主反映，當他們向總部提出縮短營業時間的要求時，往往面臨總部不予回應，或是僅給予暫時保留回覆的狀況。這種總部與加盟主之間的溝通鴻溝，使得許多經營者難以有效改善營運困境。過去曾發生大阪一間7-11加盟店因人力不足，店主夫婦不堪負荷而自行縮短營業時間，卻遭到總部解除合約並求償1700萬日圓的事件，該事件引發社會強烈關注，最終迫使7-11撤回求償並更換社長，也凸顯了加盟主在與總部議價過程中的弱勢地位。
日本公平交易委員會介入，改變24小時營業模式的潛在影響

針對超商業者可能強制加盟店24小時營業，進而違反反壟斷法的疑慮，日本公平交易委員會已介入調查。委員會認為，若總部單方面要求加盟店24小時營業，可能構成濫用優越地位的行為。此舉意謂著，過去支撐日本連鎖超商快速擴張的加盟經營模式，以及其核心的24小時營業制度，可能面臨重大的轉變。根據2018年的數據，日本國內的7-11、全家、Lawson等主要超商品牌，其加盟店比例均高達98%，且貢獻了公司絕大部分的營收。在公平交易委員會表態後，超商總部恐難再強制要求加盟店維持深夜營運。
加盟店主不滿情緒累積，經營模式迎來轉型契機

加盟店主對總部的不滿情緒日益顯著，根據去年的調查，高達4成的加盟主表示不滿，其中「收入不如預期」與「營業、工作時間過長」是主要的抱怨原因。在加盟店佔比極高的日本超商產業，總部若無法有效回應加盟主對於縮短營業時間的訴求，不僅可能面臨法律風險，也將嚴重損害雙方的合作關係。公平交易委員會的介入，為打破僵化的24小時營業制提供了契機，促使超商業者必須重新思考與加盟主之間的互動模式，在互信基礎上尋求共存共榮的解決方案，以應對勞動力減少及經營成本上升的長期挑戰。

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